LTV（顧客生涯価値）

LTV（Life Time Value）とは？

LTV（Life Time Value、顧客生涯価値）は、1人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の合計です。

LTV = 平均購入単価 × 購入頻度 × 平均継続期間

または、サブスクリプションモデルでは：

LTV = 月次平均収益（MRR） ÷ 解約率（チャーンレート）

CACとの関係

CAC（Customer Acquisition Cost、顧客獲得コスト）との比率「LTV/CAC比率」が事業健全性の重要指標です。

LTV/CAC比率	評価
1未満	危険（獲得コストが回収できない）
1〜3	要改善
3以上	健全
5以上	優秀（ただし成長投資が不足している可能性も）

LTVを高める施策

• チャーン（解約）率の低減: オンボーディング強化・カスタマーサクセス
• アップセル・クロスセル: 上位プランや関連商品への誘導
• リテンション施策: メルマガ・リワード・コミュニティ形成
• NPS向上: 顧客満足度を高めて口コミ・紹介を促進

まとめ

LTVはSaaSや定期購入型ビジネスで特に重要な指標です。新規獲得コストを下げるだけでなく、既存顧客の離脱を防ぐことがLTV最大化の核心です。