LTV（顧客生涯価値）
1人の顧客が取引期間全体を通じてもたらす利益の総額。LTV = 平均購入単価 × 購入頻度 × 継続期間で算出。獲得コスト（CAC）との比較で事業健全性を評価する。
LTV（Life Time Value）とは？
LTV（Life Time Value、顧客生涯価値）は、1人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の合計です。
LTV = 平均購入単価 × 購入頻度 × 平均継続期間
または、サブスクリプションモデルでは：
LTV = 月次平均収益（MRR） ÷ 解約率（チャーンレート）
CACとの関係
CAC（Customer Acquisition Cost、顧客獲得コスト）との比率「LTV/CAC比率」が事業健全性の重要指標です。
| LTV/CAC比率 | 評価 |
|---|---|
| 1未満 | 危険（獲得コストが回収できない） |
| 1〜3 | 要改善 |
| 3以上 | 健全 |
| 5以上 | 優秀（ただし成長投資が不足している可能性も） |
LTVを高める施策
- チャーン（解約）率の低減: オンボーディング強化・カスタマーサクセス
- アップセル・クロスセル: 上位プランや関連商品への誘導
- リテンション施策: メルマガ・リワード・コミュニティ形成
- NPS向上: 顧客満足度を高めて口コミ・紹介を促進
まとめ
LTVはSaaSや定期購入型ビジネスで特に重要な指標です。新規獲得コストを下げるだけでなく、既存顧客の離脱を防ぐことがLTV最大化の核心です。
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